Trong kinh doanh, một lời cảm ơn chân thành gửi tới khách hàng không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn giúp xây dựng mối quan hệ bền vững. Nếu bạn đang tìm cách viết thư cảm ơn khách hàng bằng tiếng Anh, bài viết này sẽ hướng dẫn bạn chi tiết từ cấu trúc thư, mục đích sử dụng đến những mẫu lời cảm ơn hay, dễ áp dụng nhất.
Thư cảm ơn khách hàng là gì?
1. Thư cảm ơn khách hàng là gì?
Thư cảm ơn khách hàng (thank you letter to customer) là một loại thư thường được gửi sau khi khách hàng thực hiện một hành động tích cực nào đó như: mua hàng, sử dụng dịch vụ, hợp tác kinh doanh, giới thiệu khách hàng mới, hoặc phản hồi sản phẩm. Đây là một cách thể hiện sự trân trọng và chuyên nghiệp, góp phần xây dựng lòng trung thành từ khách hàng.
2. Mục đích của việc viết thư cảm ơn khách hàng bằng tiếng Anh
• To show gratitude and professionalism (Thể hiện sự biết ơn và chuyên nghiệp)
• To retain customers in the long term (Giữ chân khách hàng lâu dài)
• To build long-lasting relationships (customer relationship) (Xây dựng mối quan hệ bền vững)
• To increase the chances of customer referrals (Tăng khả năng được giới thiệu khách hàng mới)
3. Khi nào nên gửi thư cảm ơn khách hàng?
• After a customer makes a purchase (Sau khi khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ)
• After completing a project or contract (Sau khi hoàn tất một dự án hoặc hợp đồng)
• After a meeting, call, or seminar (Sau một cuộc gặp mặt, cuộc gọi hoặc hội thảo)
• When a customer provides feedback (Khi khách hàng đưa ra phản hồi (feedback))
• During customer appreciation holidays or special occasions (Trong dịp lễ tri ân khách hàng hoặc dịp đặc biệt)
>>> Tìm hiểu thêm: Độc đáo cách nói lời cảm ơn bằng tiếng Anh
Cấu trúc thư cảm ơn khách hàng bằng tiếng Anh
Thư cảm ơn khách hàng thường được viết ngắn gọn, súc tích, đúng trọng tâm. Tuy nhiên, để thể hiện sự chuyên nghiệp và chân thành, bạn nên tuân theo một cấu trúc rõ ràng gồm các phần sau:
1. Opening (Mở đầu thư)
• Lời chào trân trọng, dùng tên nếu có (Dear Mr./Ms./Customer’s Name)
• Câu mở đầu thể hiện lý do viết thư cảm ơn
| Gợi ý:
Dear [Customer’s Name], (Thân mến [Tên khách hàng],) We would like to sincerely thank you for your recent purchase, collaboration, visit, or feedback. (Chúng tôi chân thành cảm ơn bạn vì đã [mua hàng / hợp tác / ghé thăm / phản hồi gần đây) Ví dụ: Dear Mr. David, (Ông David thân mến,) Thank you so much for your recent purchase from our store. (Cảm ơn bạn rất nhiều vì đơn hàng gần đây tại cửa hàng chúng tôi.) |
2. Body (Nội dung chính)
• Nhấn mạnh hành động cụ thể mà khách hàng đã thực hiện
• Bày tỏ sự biết ơn và nêu cảm nghĩ tích cực
• Nếu phù hợp, đề cập mong muốn được tiếp tục hợp tác
| Gợi ý:
We truly appreciate your trust in our services. (Chúng tôi chân thành cảm ơn bạn vì đã tin tưởng vào dịch vụ của chúng tôi.) It means a lot to have you as our valued customer. (Sự hiện diện của bạn với tư cách là một khách hàng thân thiết có ý nghĩa to lớn đối với chúng tôi.) Ví dụ: We truly appreciate your trust in our brand and your choice to shop with us. (Chúng tôi thật sự trân trọng sự tin tưởng của bạn vào thương hiệu và lựa chọn mua sắm tại cửa hàng chúng tôi.) Your feedback has been extremely helpful and allows us to improve our products. (Phản hồi của bạn cực kỳ hữu ích và giúp chúng tôi cải thiện sản phẩm.) |
3. Closing (Kết thư)
• Khẳng định sự trân trọng lần nữa
• Thể hiện hy vọng về sự hợp tác hoặc hỗ trợ trong tương lai
• Lời chào cuối thư
| Gợi ý:
We truly appreciate your continued support. (Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn bạn đã luôn ủng hộ chúng tôi.) We look forward to serving you again soon. (Chúng tôi mong sớm được tiếp tục phục vụ bạn trong thời gian tới.) Ví dụ: Once again, thank you for your continued support. We’re always here to assist you. (Cảm ơn bạn một lần nữa vì sự ủng hộ liên tục. Chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ bạn tốt hơn.) |
4. Signature (Chữ ký cuối thư)
• Gồm tên người gửi, chức vụ (nếu cần), tên công ty
| Ví dụ:
Anna Tran Customer Service Manager GreenLeaf Co. |
>>> Tìm hiểu thêm: Hướng dẫn cách viết thư tiếng Anh đúng chuẩn như người bản xứ
Mẫu thư cảm ơn khách hàng bằng tiếng Anh
1. Mẫu 1 – Thư cảm ơn khách hàng sau khi mua hàng
Subject: Thank you for your purchase! (Cảm ơn bạn đã mua hàng!)
Dear Ms. Lan,
Thank you so much for your recent purchase at [Your Store Name]. We truly appreciate your trust in our products and your continued support. (Cảm ơn bạn rất nhiều vì đơn hàng gần đây tại [Tên cửa hàng bạn]. Chúng tôi thật sự trân trọng sự tin tưởng của bạn vào sản phẩm và sự ủng hộ liên tục.)
We hope you are satisfied with your new items, and we’re always here if you need any assistance. (Chúng tôi hy vọng bạn hài lòng với sản phẩm mới, và luôn sẵn sàng hỗ trợ nếu bạn cần.)
Once again, thank you for shopping with us. We look forward to serving you again soon! (Một lần nữa, cảm ơn bạn đã mua sắm tại cửa hàng chúng tôi. Mong được phục vụ bạn lần tới!)
Best regards, (Trân trọng,)
Emma Nguyen
Customer Service
BrightLife Store
>>> Tìm hiểu thêm: Thư cảm ơn sau phỏng vấn bằng tiếng Anh ấn tượng
2. Mẫu 2 – Thư cảm ơn sau khi kết thúc hợp đồng/dự án
Subject: Thank you for the successful collaboration (Trân trọng cảm ơn sự hợp tác thành công giữa chúng ta)
Dear Mr. Hoang,
It has been a pleasure working with you over the past three months on the ABC Marketing Campaign. (Thật vinh dự được làm việc cùng bạn trong suốt ba tháng qua với chiến dịch tiếp thị ABC.)
We are truly grateful for your partnership and appreciate your trust in our team. Your insights and collaboration contributed significantly to the success of the project. (Chúng tôi thật sự biết ơn sự hợp tác của bạn và trân trọng sự tin tưởng bạn dành cho đội ngũ của chúng tôi. Những ý kiến và sự cộng tác của bạn đã đóng góp lớn cho thành công của dự án.)
We hope to work together again in the near future. (Chúng tôi hy vọng sẽ tiếp tục được hợp tác cùng bạn trong thời gian tới.)
Warm regards, (Thân ái,)
David Le
Project Manager
Nova Digital
>>> Tìm hiểu thêm: You are welcome là gì? Cách sử dụng khiến bạn trở nên thu hút
3. Mẫu 3 – Thư cảm ơn khách hàng sau khi gửi phản hồi
Subject: Thank you for your feedback (Cảm ơn bạn đã phản hồi ý kiến!)
Dear Ms. Thao,
Thank you for taking the time to share your recent experience with our service. Your feedback is extremely valuable to us. (Cảm ơn bạn đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm gần đây với dịch vụ của chúng tôi. Phản hồi của bạn vô cùng quý giá.)
We’re glad to know what we did well, and we will certainly look into areas that need improvement. (Chúng tôi rất vui khi biết những điều mình đã làm tốt, và chắc chắn sẽ xem xét những điểm cần cải thiện.)
We truly value your contribution to our improvement. We look forward to serving you even better next time. (Một lần nữa, cảm ơn bạn vì đã giúp chúng tôi phát triển. Mong được phục vụ bạn tốt hơn trong lần tới.)
Sincerely, (Trân trọng,)
Mia Tran
Customer Relations Team
ZenCare Clinic
>>> Tìm hiểu thêm: Thank you là gì? Phân biệt thank you và thanks
4. Mẫu 4 – Thư cảm ơn khách hàng nhân dịp đặc biệt
Subject: Thank you for being with us – Happy holidays! (Cảm ơn bạn đã đồng hành – Chúc bạn mùa lễ vui vẻ!)
Dear Valued Customer,
As the holiday season approaches, we would like to take this moment to thank you for being a part of our journey. (Khi mùa lễ hội đến gần, chúng tôi muốn gửi lời cảm ơn đến bạn vì đã đồng hành cùng chúng tôi.)
Your trust and support have been the foundation of our success this year. (Sự tin tưởng và ủng hộ của bạn là nền tảng cho thành công của chúng tôi trong năm nay.)
Wishing you a joyful and peaceful holiday season. We look forward to another amazing year together! (Chúc bạn một mùa lễ hội an lành và vui vẻ. Mong được tiếp tục đồng hành cùng bạn trong một năm tuyệt vời nữa!)
With warm wishes, (Trân trọng gửi lời chúc tốt lành,)
The AURA Team
5. Mẫu 5 – Thư cảm ơn khi khách hàng giới thiệu người khác
Subject: Thank you for the referral! (Cảm ơn bạn đã giới thiệu!)
Dear Mr. Minh,
We were thrilled to learn that you recommended our service to your colleague. Thank you so much for spreading the word! (Chúng tôi rất vui khi biết bạn đã giới thiệu dịch vụ của chúng tôi cho đồng nghiệp. Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã lan tỏa.)
It means a lot to us that you trust our team enough to refer others. (Điều đó có ý nghĩa lớn với chúng tôi vì bạn tin tưởng đội ngũ đến mức giới thiệu cho người khác.)
Please let us know if there’s anything we can do to support you further. (Xin cho chúng tôi biết nếu có điều gì có thể hỗ trợ bạn thêm.)
With appreciation, (Trân trọng cảm ơn,)
Linh Pham
Client Success Team
SmartEdge Solutions
>>> Tìm hiểu thêm: Đáp lại lời cảm ơn bằng tiếng Anh hay và chân thành nhất
Những lời cảm ơn khách hàng hay nhất bằng tiếng Anh
1. Tổng hợp những lời cảm ơn chuyên nghiệp – dễ dùng ngay
• Thank you for your trust and support. (Cảm ơn bạn vì sự tin tưởng và ủng hộ.)
• We sincerely appreciate your business. (Chúng tôi chân thành cảm ơn sự ủng hộ của bạn.)
• Thank you for being our valued customer. (Cảm ơn bạn vì đã là khách hàng quý giá của chúng tôi.)
• It’s always a pleasure to serve you. (Thật là một niềm vui khi được phục vụ bạn.)
• We are grateful for your continued support. (Chúng tôi rất biết ơn sự ủng hộ liên tục của bạn.)
• Your loyalty means a lot to us. Thank you! (Sự trung thành của bạn có ý nghĩa rất lớn đối với chúng tôi. Cảm ơn bạn!)
2. Mẫu lời cảm ơn khách hàng đã mua hàng bằng tiếng Anh
• Thank you for your recent purchase! (Cảm ơn bạn vì đơn hàng gần đây!)
• We hope you’re enjoying your new product. (Chúng tôi hy vọng bạn đang hài lòng với sản phẩm mới.)
• We truly value your business and look forward to serving you again. (Chúng tôi thực sự trân trọng sự ủng hộ của bạn và mong được phục vụ bạn lần nữa.)
• Your satisfaction is our priority. Thank you for shopping with us! (Sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Cảm ơn bạn đã mua sắm tại đây!)
• Thanks for being an amazing customer! (Cảm ơn vì bạn là một khách hàng tuyệt vời!)
• We are delighted to have you as a customer. Your support is greatly appreciated. (Chúng tôi rất vui khi có bạn là khách hàng. Sự ủng hộ của bạn thực sự được trân trọng.)
Viết thư cảm ơn khách hàng bằng tiếng Anh không chỉ giúp bạn tạo ấn tượng chuyên nghiệp mà còn là cơ hội tuyệt vời để rèn luyện kỹ năng giao tiếp trong môi trường kinh doanh quốc tế. Hãy bắt đầu từ những câu đơn giản, thực hành thường xuyên để biến những lời cảm ơn thành công cụ kết nối khách hàng vững chắc trong mọi tình huống kinh doanh.
>>> Tìm hiểu thêm: Tổng hợp 50+ câu xin lỗi tiếng Anh chân thành nhất
